Paul - Planning
Demandes clients
Les demandes de vos clients, suivies jusqu’au bout
Depuis son espace client, votre client dépose une demande, avec photos et urgence s’il le faut. Il suit chaque étape, vous échangez dans un fil, et rien ne se perd dans une boîte mail.
Aperçu de l’application Paul. Données de démonstration, pouvant évoluer avec les mises à jour.
Une fuite signalée par téléphone, un renfort demandé par mail, une remarque glissée à un agent sur place. Les demandes des clients arrivent de partout, et il suffit d’une absence pour qu’une d’elles reste sans suite. Avec Paul, elles passent toutes par le même chemin, et le client voit où en est la sienne.
Côté client, une demande en quelques gestes
Dans son espace client, votre client touche « Faire une demande ». Il choisit le site concerné et le type de demande, écrit l’objet et la description, et coche « Urgent » si besoin.
- Intervention ponctuelle, renfort ou remplacement, réclamation, question ou devis, ou autre
- Jusqu’à quatre photos par demande ou par message
- Les étapes suivies, de Nouvelle à Traitée
- Un fil d’échange avec votre entreprise, et un e-mail à chaque réponse
- Une demande modifiable ou annulable tant qu’elle n’est pas prise en compte
- Les collègues du client voient aussi les demandes de leur entreprise, jamais celles d’un autre client
Aperçu de l’espace client de Paul. Données de démonstration, pouvant évoluer avec les mises à jour.
Côté entreprise, une page dédiée
Les personnes que vous choisissez sont prévenues de chaque nouvelle demande, l’urgence en tête de l’e-mail. La page Demandes clients les classe, à traiter, nouvelles, en cours, et le tableau de bord les compte.
- Prise en compte, en cours, traitée, annulée ou close, en un appui
- Un accusé de réception envoyé au client au passage à Prise en compte
- Une demande traitée se clôt seule deux jours ouvrés plus tard, sauf si le client répond
- Une réponse du client rouvre une demande traitée
Des suites, sans ressaisie
Depuis la demande, vous ouvrez la suite qui convient. Paul garde la trace de chacune sur la demande.
- Créer une vacation, avec le planning prérempli pour le site de la demande
- Créer un bon d’intervention, que le salarié remplira sur place
- Enregistrer une réclamation dans le suivi de la qualité, ou l’y envoyer d’office
Les suites internes restent entre vous. Le client voit l’étape et vos réponses, pas vos notes ni votre planning.
Un module à activer
Les demandes clients sont éteintes par défaut. Vous les activez dans Paramètres, Demandes clients, où vous choisissez aussi qui reçoit les alertes et quelles suites proposer. Éteint, rien n’apparaît ni chez vous, ni chez vos clients.
Ce que vous y gagnez
Un seul chemin
Chaque demande arrive au même endroit, avec son site et ses photos.
Un client informé
Il voit l’étape et reçoit vos réponses, sans avoir à relancer.
Des suites tracées
Vacation, bon d’intervention ou réclamation, notés sur la demande.
À découvrir aussi
Offrez à vos clients un vrai suivi de leurs demandes
Les demandes clients sont dans l’essai gratuit. Activez-les dans Paramètres, puis invitez un client à son espace.